在当今的激光切割市场中,万瓦以上的设备已成为行业发展的主流趋势。然而,随着功率的提升,激光头承受的能量也随之增大,这对激光头的品质和稳定性提出了更高的要求。可以说,激光头的品质直接关系到切割质量和设备的稳定运行,是万瓦级激光切割设备中的核心部件。
通常来说,功率越高的功能部件,出故障的概率越高,售后的成本也越高,然而近期发生的一件事却引发了网友热议:2023年5月,岗春激光出厂了一台3万瓦激光切割头,该切割头在市场上持续工作了18个月后首次返厂维修,而且维修费用仅仅花费580元!客户对此表示不解,认为这样的收费“不合理”,而这个“不合理”的评价,恰恰对应上了岗春售后政策的特点——“不讲理”。
复盘这一事件我们发现两个亮点:第一,在3万瓦这一功率段,出厂使用18个月才出现第一次返修需求,充分证明了岗春激光头品质的可靠;第二,维修成本低,也意味着激光头对核心的准直、聚焦镜组保护十分到位,只是一些其他配件受到损伤,580元的成本放在18个月的使用周期里几乎可以忽略不计。
岗春激光是如何把3万瓦切割头做到如此稳定的呢?首先是用料扎实,早在2020年岗春激光就提出了“不发热的激光头”这一理念,通过对镜片材料及镀膜工艺的优选,确保了镜片自身能够具有长时间的稳定性。其次是温度监测和控制技术,在发现镜片温度异常升高后迅速启动急冷却机制,确保镜片长时间处在最佳温度区。更为关键的是,岗春激光2022年推出了智能激光头,将焦点补偿、气压监测等一系列影响切割质量的关键功能植入切割头芯片里,使切割头能够摆脱系统的制约而自带智能,从而规避切割过程中出现的各种风险,实现长时间稳定加工。
基于对自身品质的自信,岗春激光推出了不讲理的售后政策,包括为万瓦以上准直/聚焦提供无理由质保、搭配系统后为TRA提供无理由质保、为终端客户无理由提供技术支持。具体如下:
万瓦以上,镜片无忧 为准直/聚焦提供无理由质保
岗春激光头不强制与其他部件捆绑销售,单独购买万瓦切割头的客户可享受准直/聚焦镜无理由质保服务。
由于万瓦激光头承受能量较高,准直、聚焦负荷较大,轻微污染就可能导致镜片报废。以往出现问题时,往往会出现切割头、激光器、集成商相互扯皮推卸责任的情况,最终往往由用户买单。而岗春激光则打破了这一惯例,对于万瓦以上激光头只要在质保期内,无论何种原因导致的准直聚焦问题,岗春都将无理由、无条件进行免费维修或更换,切实保护了用户的利益。
搭配系统,碰撞无忧 为TRA提供无理由质保
岗春激光虽不强制捆绑销售,但为了给客户提供更多选择也推出了包含操作系统在内的“二合一”、“五合一”套装。对于搭配购买了系统的客户,岗春激光额外提供TRA电容器的无理由质保服务。
在激光切割机的实际生产中,由于横梁运动速度快,TRA电容器容易发生碰撞而损坏,用户每次更换都需要花费不小的成本。实际上,这些工作中的碰撞往往可以通过系统中的路径规划来避免,从而降低客户损失。因此岗春激光承诺,只要客户购买了岗春激光或一度激光产品,并搭配了艾妮/一度系统,岗春将对TRA电容器提供无理由质保。在质保期内,无论何种原因导致的碰撞损坏,岗春都将无理由、无条件进行免费维修或更换,大大降低了客户的损失。
直落终端,服务无忧 为终端客户无理由提供技术支持
目前激光行业正处于洗牌期,一些集成商已经倒闭或缩减规模,也偶有集成商技术团队换血而导致售后跟不上的情况发生,这些情况都可能导致用户无法享受及时、可靠的售后服务。
针对这种情况,岗春激光也为终端用户提供“不讲理”的技术支持。如果用户购买的设备配备了岗春激光头,而集成商的服务不及时或不到位,岗春将直接出马代替集成商提供服务,及时解决用户遇到的问题。这种超越常规的服务承诺,无疑给集成商和用户都带来了极大的安心和保障。
综上所述,岗春激光在万瓦级激光切割设备市场中,凭借其卓越的品质、创新的售后政策以及坚定的服务信念,赢得了广泛的客户认可和口碑传播。目前,岗春激光12-40kW激光切割头已在市场上形成批量销售,即便价格偏高依然有大量企业主动选择岗春,这其中最被用户看中的就是品质稳定和售后保障。在未来,岗春激光将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断创新和突破,为客户提供更加优质、高效、便捷的售后服务体验。